Gwarancje i reklamacje

W przypadku stwierdzenia usterki albo braku zgodności zakupionego produktu z umową prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie https://www.elektriko.pl/reklamacja-krok1.html

Reklamację można zgłosić z tytułu niezgodności towaru z umową albo, jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, z tytułu gwarancji. Niezgodność towaru z umową jest ustawową podstawą reklamacji wobec sprzedawcy, natomiast gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta. Gwarancja nie ma wpływu na ustawowe środki ochrony prawnej przysługujące kupującemu wobec sprzedawcy.

Produkty znajdujące się w ofercie sklepu są fabrycznie nowe. Okres i zakres gwarancji zależą od produktu, producenta lub gwaranta; szczegóły znajdują się w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym lub tabelach poniżej.
Do obsługi zgłoszenia prosimy o dowód zakupu albo inny dokument pozwalający potwierdzić transakcję; w przypadku gwarancji mogą mieć zastosowanie warunki określone przez gwaranta.
Podmiot odpowiedzialny zależy od trybu zgłoszenia: przy niezgodności towaru z umową odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a przy gwarancji - gwarant wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.
Sposób realizacji zgłoszenia zależy od podstawy reklamacji, rodzaju usterki i obowiązujących warunków: może obejmować w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne rozwiązanie przewidziane przepisami albo gwarancją.
W przypadku gwarancji termin wykonania obowiązków gwaranta wynika z oświadczenia gwarancyjnego; jeżeli go nie określono, powinno to nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia towaru gwarantowi.

Uwaga: Tabele okresów gwarancji mają charakter informacyjny i nie zastępują dokumentu gwarancyjnego. Aktualny zakres gwarancji, gwaranta, warunki serwisu, wyłączenia oraz procedurę zgłoszenia należy każdorazowo potwierdzić w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym, ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

Warunki gwarancji - latarnie i zestawy solarne

Grupa produktów	Komponenty	Okres gwarancji
Latarnia Basic Solar V1-V4 Latarnia Basic Dual Solar V1-V4 Latarnia Hybrid Solar V1-V4 Latarnia Hybrid Dual Solar V1-V4 Latarnia Park Solar V1a, V1b Latarnia Park Solar Double Light V1a, V1b	Słup solarny V1, V3 Konstrukcja Wysięgnik Fundament	36 miesięcy
	Słup solarny V3 malowany RAL Konstrukcja malowany RAL Wysięgnik malowany RAL	60 miesięcy
	Słup solarny V2, V4 Konstrukcja Wysięgnik Fundament	24 miesiące
	Panele solarne	144 miesiące
	Okablowanie solarne 1x4mm2, 1x6mm2	60 miesięcy
	Akumulatory żelowe / AGM Oprawy LED standard Turbiny Pozostałe akcesoria	24 miesiące
Latarnia Basic Solar V5 Latarnia Basic Dual Solar V5 Latarnia Hybrid Solar V5 Latarnia Hybrid Dual Solar V5	słup fundament oprawa uliczna LED panel fotowoltaiczny turbina wiatrowa akumulatory regulatory ładowania	24 miesiące
Latarnia Basic Solar V6 Latarnia Basic Dual Solar V6 Latarnia Hybrid Solar V6 Latarnia Hybrid Dual Solar V6	słup fundament oprawa uliczna LED panel fotowoltaiczny turbina wiatrowa	60 miesięcy
	akumulatory sterowniki ładowania znaki aktywne	24 miesiące
	serwis (przy zamówieniu z montażem)	24 miesiące
Latarnia solarna seria V7	słup fundament oprawa uliczna LED panel fotowoltaiczny turbina wiatrowa akumulatory regulatory ładowania	60 miesięcy
Latarnia uliczna solarna Gemini 18/22	Słup stalowy Fundament	24 miesiące
	Słup aluminiowy Fundament	60 miesięcy
	Lampa solarna zintegrowana LED	12 miesięcy
Latarnia uliczna solarna Delphini Latarnia uliczna solarna Persa Latarnia uliczna solarna Fornax	Słup stalowy Fundament	24 miesiące
	Słup aluminiowy Fundament	60 miesięcy
	Lampa solarna zintegrowana LED	36 miesięcy
Latarnie parkowe solarne	Słup stalowy Fundament	24 miesiące
	Słup aluminiowy Fundament	60 miesięcy
	Lampa solarna zintegrowana LED	24 miesiące

Warunki gwarancji - ławki solarne

Grupa produktów	Okres gwarancji
Ławka solarna Phecda	elementy ze stali węglowej - 24 miesiące elementy ze stali nierdzewnej - 60 miesięcy elementy drewniane - 12 miesięcy elementy betonowe - 12 miesięcy
Ławka solarna EC2-EC11 Wiaty rowerowe	24 miesiące

Warunki gwarancji wg producentów

Producent	Podstawowe informacje	Dodatkowe materiały
	Szczegółowe informacje dla każdego produktu z naszej oferty znajdują się w zakładce "Gwarancja" na stronie tegoż produktu.	Protokół odbioru robót
	Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
	Informacje o okresie gwarancji urządzeń Enterius należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części urządzeń producent może przewidywać okres do 5 lat.
	Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
	Okres gwarancji na ten produkt wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
	Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
	Standardowa gwarancja 2 lata z możliwością udzielenia gwarancji rozszerzonej do 5 lat na wniosek klienta.
	Okres gwarancji dla produktów LUG, FLASH&DQ i LUGBOX zależy od serii, konfiguracji oraz warunków producenta. • wybrane produkty LUG zawierające źródło światła LED mogą mieć gwarancję do 5 lat, jeżeli wynika to z dokumentu gwarancyjnego konkretnego modelu • wybrane produkty FLASH&DQ mogą mieć gwarancję do 5 lat, jeżeli wynika to z dokumentu gwarancyjnego konkretnego modelu • produkty LUGBOX mogą mieć odrębny okres gwarancji, zwykle określony w dokumentacji produktu • oprawy konwencjonalne oraz oprawy awaryjne mogą mieć inne warunki gwarancji i serwisu, zależnie od modelu oraz zastosowania
	Okres gwarancji 24 miesiące od daty sprzedaży Realizacja reklamacji: naprawa towaru lub wymiana na nowy, wolny od wad Terminy obsługi zgłoszeń wynikają z obowiązujących przepisów albo warunków właściwej gwarancji.
	Gwarancja udzielana jest na okres: a) Oprawy LED produkcji PXF LIGHTING: – gwarancja standardowa – 24 m-ce; – gwarancja rozszerzona – 60 m-cy. Warunkiem skorzystania z gwarancji rozszerzonej jest uzupełnienie i przesłanie formularza gwarancyjnego w przeciągu 30 dni od daty wystawienia faktury b) Pozostałe oprawy produkcji PXF LIGHTING: – gwarancja standardowa –24 m-ce; – gwarancja rozszerzona – opcjonalnie 36 m-cy i 60 m-cy. c) Oprawy dystrybuowane przez PXF LIGHTING: – okres gwarancji zgodny z deklaracją producenta. d) Moduły zasilania awaryjnego: – gwarancja standardowa – 24 m-ce; – gwarancja rozszerzona – nie dotyczy e) System Monitoringu oświetlenia awaryjnego i ewakuacyjnego: – gwarancja standardowa – 12 m-cy; – gwarancja rozszerzona – opcjonalnie 24 i 36 m-cy f) Czujniki ruchu: – gwarancja standardowa – 12 m-cy; – gwarancja rozszerzona – nie dotyczy
	Okres gwarancji wynosi: a) 60 miesięcy – na słupy, maszty, wysięgniki i kinkiety aluminiowe anodowane, z możliwością wydłużenia przez Producenta do 240 miesięcy w dodatkowym oświadczeniu gwarancyjnym, po podaniu przez Kupującego, przed złożeniem zamówienia, informacji o celu nabycia i przeznaczeniu zamawianych Produktów, w tym o miejscu i warunkach ich posadowienia (tj.: miejsce montażu lub zabudowy z uwzględnieniem mostów, wiaduktów, klimatu /morski, górski/, wysokości n.p.m. i p.p.m, etc.) oraz o planowanym łączeniu zamawianych Produktów z innym produktem pochodzącym lub niepochodzącym od Producenta, b) 36 miesięcy – słupy, maszty, wysięgniki, kinkiety aluminiowe malowane, c) 36 miesięcy – na oprawy wysokoprężne i słupki SA, d) 60 miesięcy – na oprawy aluminiowe anodowane zawierające diody LED, e) 36 miesięcy – na oprawy aluminiowe malowane zawierające diody LED, f) 60 miesięcy – na zabezpieczenie elastomerem (w tym 24 miesiące dla zewnętrznej powłoki malowanej i dla powłoki antygraffiti), g) 120 miesięcy – na słupy i układy ramion o zewnętrznej warstwie z tworzywa sztucznego, h) 36 miesięcy – na złącza słupowe, i) 60 miesięcy – na fundamenty betonowe i kosze zbrojeniowe.
	Informacje o gwarancji lamp SLV należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części modeli producent może przewidywać okres do 5 lat.
	Informacje o gwarancji asortymentu Trevos należy potwierdzić w karcie produktu lub dokumencie gwarancyjnym; dla części produktów producent może przewidywać okres do 5 lat.
	Okres gwarancji wynosi 3 lata, 5 lat lub 8 lat w zależności od grupy produktów

Nasze osiągnięcia

Wyróżnienia od Euler Hermes
"Złoty Płatnik 2015"
"Złoty Płatnik 2016"

Firma Logisoft - właściciel marki Elektriko - prowadzi nieprzerwanie działalność już 20 lat - od 14 sierpnia 2006 roku. Zaufało nam już 50394 firm. W ofercie posiadamy 18 154 produktów.